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daemon@ATHENA.MIT.EDU (=?GB2312?B?uN+a9cjj?=)
Sun Sep 16 02:18:54 2012
From: =?GB2312?B?uN+a9cjj?= <shvtnv758@ganfa.com>
To: "mit-talk-mtg" <mit-talk-mtg@charon.mit.edu>
Date: Sun, 16 Sep 2012 14:19:40 +0800
行 政 管 理 实 操 训 练
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培 训 时 间：9月15-16日 深 圳 9月22-23日 上 海 10月20-21日 北 京
培 训 费 用：３２００元/两天（含 两 天 中 餐、指 定 教 材、茶 点）
培 训 方 式：案 例 分 享、实 务 分 析、互 动 讨 论、专 题 研 讨、培 训 游 戏等
培 训 对 象：行 政 总 监、行 政 经 理、办 公 室 主 任、董 事 长 秘 书、总 经 理
秘 书、行 政 助 理、行 政 主 管 等 其 它 行 政 管 理 人 员。
培 训 特 点：500 强 企 业 的 工 作 背 景、对 不 同 企 业 的 深 入 咨 询 经 验，
系 统 缜 密 的 思 维 体 系 给 学 员 专 业 的 提 升。
☆会 务 组 织：环 球 企 业 培 训 网
☆深 圳 联 系 电 话：０ ７ ５ ５ - ６ １ ２ ８ １ ７ ６ ０
☆北 京 联 系 电 话：０ １ ０ － ５ １ ２ ９ ９ ８ １ ４
☆上 海 联 系 电 话：０ ２ １ - ３ １ ０ ０ １ ０ ７ ０
☆咨-----询 QQ：２ ３ ６ ７ １ １ ７ ８ ７
◆温 馨 提 示 本 课 程 可 为 企 业 提 供 上 门 内 训 服 务，欢 迎 来 电 咨 询！
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课 程 背 景：
随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中
常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，
或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如
何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，
更好的达成企业管理的目的。。
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培 训 目 的：
本 课 程 专 门 为 行 政 总 监、行 政 经 理、董 事 会 或 总 经 办 秘 书、行 政
部 门 工 作 人 员、部 门 经 理 助 理、其 他 行 政 人 员 设 计 提 升 专 业 能
力，成 为 上 司 在 工 作 中 的 得 力 助 手 而 设 计 的，目 的 是 要 使 学 员
能 够 帮 助 上 司 提 升 工 作 效 率 与 品 质 ， 维 护 商 业 形 象，取 得 事
业 更 大 成 功，成 为 老 板 的“管 家”， 做 好 办 公 室 的 上 传 下 达、做
好 领 导 的 左 膀 右 臂 和 参 谋 助 手。
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课 程 大 纲：
第一讲、 行 政 管 理——行 政 统 筹
一、行 政 事 务 性 工 作 的 内 部 分 工-----如 何 让 行 政 部 工 作 出 彩
1、行 政 部 门 结 构 设 计
行 政 部 门 设 计 的八大原则
每个接触点都是白金点
内 部 服 务 质 量 与 服 务 利 润 链
行 政 团 队 建 设 的 八 个 要 素
行 政 团 队 建 设 的 五 个 阶 段
2、保洁员管理最佳实践
示范比批评更有价值
照顾好您的顾客
3、前台接待--企 业 的 形 象 代 表
信 件 管 理 工 作 分 析 与 管 理 的 最 佳 实 践
接待礼仪与行为规范
电话管理
台账管理
前台巡检表设计
4、食堂管理的四大难题解决的最佳实践
案例实战：如何让行政部出彩
3、秘书—/领导的得力助手
时间管理的四象限法则
时间管理的三个重要步骤
谋杀时间的四个凶手
差旅管理
二、行 政 办 公 费 用 管 理
1、预 算 管 理
2、行 政 办 公 用 品 管 理 的三种方式
3、差 旅 行 程 管 理
4、车 辆 管 理 不 同 方 式
5、食堂管理
案例实操：如 何 制 定 行 政 管 理 部 的 预 算
三、会议管理----你可以做得更出色
1、会务分类－组织思路
2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
3、如何担任会议主持人
4、如何当好会议秘书？如何组织开会
5、如何避免陷于会议忙碌之中？
6、督导督办的三个主要方面与三个要素
四、接 待 管 理
1、商务礼仪的三个核心要素
2、商务接待
行 政 人 员 的 着 装、仪表、语言
行 政 接 待 安 排与点菜
行 政 接 待 的无缝连接
第二讲、 行 政的使命、目的和价值——如何做一名出色的当家人
一、现 代 企 业 中 办 公 室 的 使 命、目的和存在价值
1. 做好办公室工作的三重境界；
2. 实现办公室重要地位的唯一途径；
3. 管理办公室的三种方法；
实操演练：行 政 部 门 成 功 之 道？
三、行 政 管 理 的 权 利
1.职业生涯中的劳伦斯定律
2.工作中的角色与ARCPI模型
3.行 政 管 理 人 员如何跟其它部门人员打交道
4.行 政 管 理 人 员如何跟上级打交道
5.行 政 管 理 人 员如何跟下属打交道
案例讨论：行 政 主 管 职 业 生 涯 成 功 之 道
第三讲：行 政 管 理 人 员的能力素质模型-先人后事，先提升您的能力，再提升您的业 绩
一、行 政 管 理 人 员 的 能 力 素 质 要 求
1、能力素质模型基本概念与行 政 管 理 人 员的能力素质模型的特点
3、行 政 管 理 人 员的能力发展路径与岗位图谱
4、行 政 管 理 人 员能力素质开发
案例分享：行 政 主 管 能 力 的 素 质 模 型
总裁秘书的能力素质模型
档案管理人员的能力素质模型
二、行 政 管 理 人 员 沟 通 能 力 建 设----行 政 人 员 必 备 技 能
1、沟通的模型
2、语言与非语言沟通
3、成功沟通的四个步骤
4、沟通的三大法则
5、如何批评和表扬下属
案例实战：如何批评司机王罡
6、公文写作
公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤
金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则
案例：高级秘书何芬的烦恼
实操演练：年中总结
7、PPT写作法则与技巧
PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达
PPT的3R原则
实战案例：8步铸就世界级ppt演讲
三、行 政 管 理 人 员 解 决 问 题 能 力 建 设----行 政 管 理 人 员工作思维
突破
1、界定问题—-成功的出发点
2、分解问题—-理性思维突破
3、优先排序—-行动指南
4、分析议题—-具体问题指引
5、关键性分析---具体问题具体分析
6、归纳建议---解决方案汇总
7、交流沟通—贯穿始终
案例实操：公司10周年庆典
四、行 政 管 理 人 员 绩 效 管 理 能 力 建 设---行 政 管 理 人 员 的 核 心
工 作
1、绩 效 管 理 成 功的核心要素之一 -- 先人后事
2、绩 效 管 理 成 功的核心要素之二 -- 两个勤劳的人（主管与人力资源绩效管理员）
3、绩 效 管 理 行 政 管 理 人 员 绩 效 管 理指标库建设的两个工具---平衡积分
卡与CQQT模型
2、绩 效 辅 导 与 检 查 计 划
3、绩 效 考 核
4、绩 效 反 馈 面 谈 与 改 进 计 划
案例实操：如 何 考 核 公 司 秘 书
五、行 政 管 理 人 员 制 度 管 理 能力建设----行 政 管 理 人 员 必 须 掌 握
的 核 心 技 能
1、制 度 的 制 定—-制度制定的7个要素
2、制 度 的 管 理---火炭效应与破窗户理论
案例实操：如 何 拟 定 管 理 制 度
六、行 政 管 理 人 员 流 程 管 理 能 力 建 设----行 政 管 理 人 员 必 备 技 能
1、流 程 的 价 值
2、流 程 的 规 范 与 标 准 格 式
3、流程的三个关键成功要素
案例实操：会 议 管 理 流 程
分享收获与行动计划
课 程 赠 送 资 料：
行 政 管 理 部 门 全套岗位说明书
行 政 管 理 部 门 全套制度
行 政 管 理 部 门全套流程
行 政 管 理 部 门 必 须 掌 握 的 管 理 知 识
PPT精美（400多个胚）模板
彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作
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讲 师 介 绍：
欧 阳 少 波
教 育 背 景：北京大学 工商管理硕士
工 作 经 历：曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软 （中国）有限公司、 IBM 公
司等500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验， 系统缜密的思维体系给学员
专业的提升
专 长 领 域：行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等
授 课 风 格：前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动，
力求做到观念、思维和行为的改变
部 分 服 务 过 的 企 业： 以岭药业、四川大学总裁班、国投罗钾、新疆工业与信息
委员会、中国人民大学浙江教学中心、新疆发改委、星河地产、建亨地产、山东电力、
华润雪花啤酒、华电工程、陕西兴茂集团、深圳酷浪文化、零陵卷烟厂、长沙市烟草公
司（专卖）、浏阳烟草公司（专卖）、内蒙古锋威硅业、内蒙晨宏利化工、山东万丰煤
化工、中国电子信息产业集团、上海豫园商城公司、珠海格力电器公司、敏华控股（香
港）有限公司、东方日升新能源公司、江西煤炭集团、江西蓝天驾校、中国石油西南销
售公司、中国电信增值运营中心、中国电信乌鲁木齐分公司、中国移动甘肃分公司、河
南安阳贞元集团等 。
部 分 咨 询 客 户：
中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目
为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。
山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目
为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面
设计。
南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目
为保证驾校连锁项目的顺利实施，建立企业连锁管理体系，主要负责流程和行为的标准化。
敏华控股有限公司
组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进行
全面设计。
新奥燃气能力素质模型项目。
零陵卷烟厂企业文化项目。
中国电子信息产业集团战略项目
江西煤炭集团战略
上海豫园商城高管激励与组织结构设计
中国电信乌鲁木齐分公司定岗定编与绩效管理
中国电信增值运营中心定岗定编
中国移动甘肃分公司定岗定编
中国石油西南销售公司绩效管理与企业文化
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