[12775] in Discussion of MIT-community interests
=?GB2312?B?MzE4MTcz0NAt1f7W9y253Naw0rUtyfrRxC2zybmm1q4ttcA=?=
daemon@ATHENA.MIT.EDU (=?GB2312?B?yduVRMbc?=)
Wed Oct 31 19:02:38 2012
From: =?GB2312?B?yduVRMbc?= <xp8bz847u@1dominicana.com>
To: "mit-talk-mtg" <mit-talk-mtg@charon.mit.edu>
Date: Thu, 1 Nov 2012 07:02:14 +0800
mit-talk-mtg:您好!
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行政管理实操训练
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11月10-11日 上 海
11月24-25日 北 京
12月08-09日 深 圳
12月22-23日 上 海
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【会务组织】企 业 学 习 网
【课程费用】3200元/两天（含2天中餐、指定PDF版本教材、茶点）
【课程对象】行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主
管等其它行政管理人员
【报名电话】上海：021 - 5109 9395 程先生
北京：010 - 5129 3467 张先生
深圳：0755- 6128 2420 陈先生
【在线QQ咨询】2-8-6-8-0-8-8-1-8
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■■■温馨提示：本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询,内训部程先生 021-51099395
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【认证方式】
认证费用：中级600元/人;高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试
的学员无须交纳)
备注:
1.凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<行政管理师>>
国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／社会认可／官方网上查询）；
2.凡参加认证的学员须课前准备大一寸红底或蓝底数码照片；
3．课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员；
4．可申请中国国家人才网入库备案。
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■■■■■【导师简介】 欧阳少波
教育背景：北京大学 工商管理硕士
工作经历：曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM公司等500强企业的工作
背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升
专长领域：行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等
授课风格：前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动，力求做到观念、
思维和行为的改变
部分培训客户：
中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油
田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、
宁波日升电器有限公司等
部分咨询客户：
中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目
--------为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。
山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目
---------为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激
励体系方案进行全面设计。
南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目
---------为保证驾校连锁项目的顺利实施，建立企业连锁管理体系，主要负责
流程和行为的标准化。
敏华控股有限公司
----------组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩
效考核管理方案进行全面设计。
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■■■■■【课程背景】
随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问
题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。
诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速
提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。
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■■■■■【课程特色】
理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在培训专家实践
工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；
操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的
生动活波：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训
形式，在轻松愉快的环境中得到提升。
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■■■■■【课程收益】
本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他
行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升
工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”， 做好办公室的上传下达、
做好领导的左膀右臂和参谋助手。
■■■■■【课程大纲】
第一讲、 行政管理的使命与价值——稳定、高效、辅助
行政管理的定位
行政管理的困惑？
杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉,做得不好大家都看得见
行政管理的定义与三重境界
一、如何让行政部工作出彩----第一个关键词：稳定
1、每个接触点都是白金点
2、行政管理的服务理念----有礼热情，有理服务
3、工作分析的5个步骤
信件管理工作分析与最佳实践
卫生管理工作分析与最佳实践
食堂管理工作分析与最佳实践
司机接待工作分析与最佳实践
保安管理工作分析与最佳实践
督导督办工作分析与最佳实践
内部服务质量与服务利润链
行政团队建设的八个要素
行政团队建设的五个阶段
案例讨论：如何让行政部出彩
二、如何成为老板得力的管家人----第二个关键词：高效
1、五个方面打造高效的行政团队
2、预算管理
3、行政采购体系搭建与战略采购??????
4、打造高效型的行政组织机构
案例讨论：如何打造高效的行政团队？
三、成为老板的左右手和眼镜----第三个关键词：辅助
1、差旅管理
2、会议管理
会务分类－组织思路组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理如何担任会议主持人如何当好会议秘书？
如何组织开会如何避免陷于会议忙碌之中？
3、时间管理
时间管理的四象限法则
时间管理的三个重要步骤
谋杀时间的四个凶手
4、接待管理
商务礼仪的三个核心要素??????????商务接待
行政人员的着装、仪表、语言
行政接待安排与点菜
行政接待的无缝连接
案例讨论：如何接待考察公司的客户？
第二讲、 行政的使命、目的和价值——如何做一名出色的当家人
一、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧
1、 做好办公室工作的三要素-----脑勤、嘴勤、腿勤；
2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管时间
三、卓越绩效模型---第四个关键词：管人
1、意愿-----什么是职业化的心态？
案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相随
2、职责
职业生涯中的劳伦斯定律
工作中的角色与ARCPI模型
行政管理人员如何跟其它部门人员打交道
行政管理人员如何跟上级打交道----管理者与信息
行政管理人员如何跟下属打交道----下属获得成就感的管理三要素
3、能力----提升能力的三种途径
案例讨论：行政主管职业生涯成功之道
二、行政管理人员的能力素质------管事
1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点
行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱
行政管理人员能力素质开发
案例分享：行政主管能力的素质模型
总裁秘书的能力素质模型
档案管理人员的能力素质模型
2、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能
沟通的模型
语言与非语言沟通
成功沟通的四个步骤
沟通的三大法则
如何布置任务、批评和表扬下属
案例实战：如何批评司机王罡3、公文写作
公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤
金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则 案例：高级秘书何芬的烦恼
实操演练：年中总结
4、PPT写作法则与技巧
PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达
PPT的3R原则
实战案例：8步铸就世界级ppt演讲
5、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破
界定问题—-成功的出发点
分解问题—-理性思维突破
优先排序—-行动指南
分析议题—-具体问题指引
关键性分析---具体问题具体分析
归纳建议---解决方案汇总
交流沟通—贯穿始终
案例实操：公司10周年庆典
6、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作
绩效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事
绩效管理成功的核心要素之二 -- 两个勤劳的人（主管与人力资源绩效管理员）
绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型
绩效辅导与检查计划
绩效考核
绩效反馈面谈与改进计划
案例实操：如何考核公司秘书
7、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能
制度的制定—-制度制定的7个要素
制度的管理---火炭效应与破窗户理论
案例实操：如何拟定管理制度
8、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能
流程的价值
流程的规范与标准格式
流程的三个关键成功要素
案例实操：会议管理流程
9、行为规范建设
案例分享：某电力公司行为规范手册
分享收获与行动计划
课程赠送资料：
行政管理部门全套岗位说明书
行政管理部门全套制度
行政管理部门全套流程
行政管理部门必须掌握的管理知识
PPT精美（400多个胚）模板
彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作
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请将以下报名表内容打印填写后传真到：(021) 52341861或者发至邮箱 286808818@qq.com
报 名 回 执
参加课题：《行政管理实操训练》
时间：________________________地点：____________
参会单位名称：___________________________________ Email：______________________
如发票抬头与本回执单位名称不同的。请注明：___________________________________
联 系 人：__________电话：_____________________传真：_____________________
参加学员：__________职务：_____________手机：_____________Email：___________
参加学员：__________职务：_____________手机：_____________Email：___________
参加学员：__________职务：_____________手机：_____________Email：___________
付款方式：□现金 □支票 □转帐
人数：______人 参会费用：共计：______元
备注：
1.收到贵司报名信息后，我们将第一时间和贵司参会联系人进行确认；
2.此课程也可以安排企业内训，欢迎来电咨询及申请排期；
3.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。
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2012-11-0107:02:12318173
