[7137] in Discussion of MIT-community interests
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daemon@ATHENA.MIT.EDU (Robert.luo)
Mon Sep 13 05:40:44 2010
From: "Robert.luo" <cn.95559i0air@163.com>
To: mit-talk-mtg@charon.mit.edu
Date: Mon, 13 Sep 2010 17:40:39 +0800
2010-09-13
行政工作统筹管理
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【主办单位】北京卓博斯企业管理顾问有限公司
【时间地点】9月17-18日 深圳 10月15-16日 上海
11月12-13日 北京 11月18-19日 深圳 11月26-27日 广州
【培训费用】￥2500元/人（含授课费、资料费、会务费、两天午餐费）
【适应对象】企业行政经理、行政部门人员、各部门行政助理、行政管理者
【职业资格证书】《国际注册中级行政管理师》注册费用500元
《国际注册高级行政管理师》注册费用1000元
颁证机构：‘香港培训认证中心HKTCC国际职业资格认证中心’
备注：如要取得相关证书须交纳相应的注册费用，不要证书，不缴纳认证费用。
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报名热线 北京：010-80886032 田小姐 上海：021-51082909 汪先生
报名传真 北京：010-52118113 上海：021-51082991
报名邮箱 jobs_edu@163.com
下载报名表 http://jobsqygl.w1.84g.com/smuploadfiles/biao2.doc
卓博斯企管：http://www.jobs-edu.com.cn
您的成长就是我们发展的证明—卓博斯伴您共同成长
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【课程背景】
如果您是一位企业管理者，没有专业尺度如何衡量行政工效？
如果您是一位行政负责人，欠缺专业工具如何自信面对员工？
如果您是一位文秘工作者，错过专业指导怎能获得职场晋升？
本课程将为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高行政统筹管理的专业技能，
主动掌握工作节奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！课程将以国际通用
的职业标准为基础，结合老师多年海外留学、从业的经验，加之其独到精深的讲解呈
现和训练点评的专业实力，对企业行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。
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【课程形式】
实操讲解-深度解析-实战分享-情境模拟-多媒体展示
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【课程大纲】
★第一单元：行政管理人员的职业化之路与角色定位
一、行政管理与企业核心竞争力的关系
1、行政管理: 企业核心竞争力的重要组成部分；
2、组织如何行为——五要素模型，行政管理工作需要系统高度；
3、如何通过行政管理将成本最大限度的转化为资本；
4、如何通过行政管理让平凡的员工做出不平凡的业绩。
二、行政管理者的角色认知
1、梨园世家、杏园子弟——职业化的标杆；
2、做好职业舞台上自己的角色；
3、如何看待行政管理工作？
4、行政管理者的自我激励及自我约束；
5、行政管理者的职责体系与绩效的研究；——华为公司行政管理者的招聘题
三、精确化管理的内涵
1、什么是精细化管理：“精”、“细”概念分享；
2、理清职责，提升效率；
3、行政管理需要综合型人才。
★第二单元：行政管理人员的自我管理
一、工作管理：---如何使人有效做事
1、分工的效率，——职责审计；
2、流程的效率---如何开展业务流程重整；
3、标准化的效率---标准化研究；
☆案例：麦当劳的标准化。
二、高效的时间管理
1、有组织的档案系统；
2、重要工作清单的列举；
3、帕累托金律；
4、成功人士的时间安排。
三、行政管理者的目标管理能力
1、起点的错误：没有一个好目标；
2、BSC、KPI工具与SMART原则的运用；
3、行政管理好目标的特征；
4、设定目标的七个步骤；
5、与上司制定目标——正确领会领导的决策意图；
6、与下属制定目标——对部属工作能力的理性分析；
7、制定下属目标时常见的错误；
8、来自下属的阻力有哪些；
9、解决下属阻力的方法；
10、建立下属目标的步骤。
★第三单元：行政管理人员综合事物的标准化管理能力
一、会议的组织和管理
1、会议的六大功能：
——信息发布与搜集、解决问题、开发创意、激励士气、监督工作进展、协调矛盾。
2、会议的种类：
——例会、专题会议、全体会议。
3、会议成本的计算：
——会议时间成本计算、会议直接成本计算、会议间接成本计算。
4、会议的频率安排：
——例会频率、专题会议频率、全体会议频。
二、常用公文写作的技巧
1、公文的基本要素及规范
2、法律事务类公文
3、下达执行类公文
三、防止影响企业的事件发生
1、突发事件的判定和处理
2、企业管理规则的建立和执行
3、企业内部制度包括哪些内容
4、把握“松”“紧”分寸
★第四单元：解决冲突促进沟通——做企业的润滑剂
1、如何有效的“上传下达”
2、遭遇尴尬时的处理方法
3、冲突的避免和化解
4、如何使其它经理主动的配合你的工作
5、内部信息壁垒的形成
6、上对下的沟通技巧
7、平行沟通技巧
8、下对上的沟通技巧
★第五单元：服务导向的执行力
1、执行的定义及分层的内涵；
2、行政管理工作的执行平台；
3、执行的操作；
4、职责与权限控制；
5、人员控制；
6、高执行力的打造；
7、执行力是“训练”出来的，先有学习力,后有执行力；
8、执行力是“激发”出来的；
9、态度：３个不放过。
★第六单元 行政经费管理与控制
1、如何处理好三种关系与三项原则
2、行政业务费用管理
3、行政成本控制的重要路径
4、办公成本控制的无项原则
★第七单元、行政管理中的接待工作
★第八单元、行政管理人员的职业规划
★认证考试
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【顾问介绍】楚 天
职业行政管理训练专家，清华大学客座教授，资深顾问。NQA（英国国家质量保
证有限公司），SNQA（上海恩可埃认证有限公司），BCC（北京新世纪认证有限公司）
特种行业审核组人力资源管理技术专家。
1998年开始专职从事培训与咨询工作，对中国企业的管理现状及其解决方案有深入思考
和独到见解，擅长于组织变革、执行力、精细化管理、企业行政体系构建、职业化训练
及通用管理等领域。其授课特色是从国内企业所面临的实际问题出发，通过各种典型案
例的讲解和分析，以及模拟现实环境的操作演练，能够有效针对客户的实际问题进行咨
询诊断，提供咨询式培训，系统提升企业解决问题的能力和实施操作水平。
培训及辅导过的企业包括：富士康、中兴通讯、深圳国际控股、东风汽车、浙江联通、
深圳电信、云南电信、南方电网、斯德宝电器（德资）、广州立白集团、桂林市委组织
部、喜之朗集团、正大康地集团、蛇口集装箱码头有限公司、深圳水务集团、联合船舶、
三九集团、中国宝安集团、中石油、长城证券、深圳航空公司、金碟软件、中国海外集
团、华润（深圳）、中铁快运、中海石油等。
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