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daemon@ATHENA.MIT.EDU (bnh)
Sat Oct 27 18:30:39 2007
From: "bnh" <ryr@2.3.2.5.27>
To: "crypto.discuss" <crypto.discuss@bloom-picayune.mit.edu>
Date: Sun, 28 Oct 2007 13:26:26 +0800
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《卓 越 销 售 技 能 提 升 8 项 修 炼》
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举- 办- 单- 位：中企培训在线
时- 间 -安- 排：2007年11月2日 上 海 市
时- 间 -安 -排：2007年11月17日 深 圳 市
时- 间 -安 -排：2007年11月24日 北 京 市
时- 间- 安- 排：2007年12月8日 广 州 市
参- 会- 费- 用：900元/每人 (含 授 课 费、资 料 费、午 餐 费 及 茶 点)
客服电话：广州 020—34031124 上海 021—51083586 深圳 0755—81628653
传 真：广州 020—34031004 上海 021—51083589 深圳 0755—81605309
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讲 师 介 绍：
匡 晔 先生，我国著名实战型营销管理专家、培训师。工商管理硕士（ 英国威尔士
大学MBA），现为广州 北，鸣，咨，询有限公司董事长。十多年来主要培训课程有《客
户服务系列课程》、《销售技巧系列课程》、《沟通技巧课程》等等。匡老师曾任多家
跨国企业和中外合资公司及民营企业市场部总经理、销售总监，培训总监；有超过15年
的营销管理及4500课时培训授课经验。匡老师在长期的教学实践中，根据成人学习的特
点和习惯，能将枯燥的理论化繁为简、化简为易、化易成趣。佐之在课程中穿插大量的
游戏和模拟练习，使学员在快乐学习中领悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧。匡
老师特有的热情和引导能力以及强烈解决问题的使命感，使他的课程既有感染力，又具
有实战性。授课风格活泼幽默，课堂气氛活跃，培训效果满意率保持95％以上，受到社
会、行业内人士一致好评。曾接受培训及咨询的部分企业（包括但不限于）：深圳莫尼
卡-美能达商用科技、上海通用电器（GE）公司、开平霍尼威尔公司、美国电话电报 广
州分公司、福州日立公司、美的商用空调、卡弗兰橱具、顺德移动、21CN.COM、广州信
诚人寿、上海平安保险、广州施耐德、东莞德生集团、广东惠浦电子、深圳用友软件、
香港银禧集团、深圳万科地产、中山电信、海南可口可乐公司、福州省联通公司等等。
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参 加 对 象：
资深销-售菁英、新晋销-售人员、企业招商人员、区域营-销人员及希望提升自身综合
销 售技能的人士等等.
课 程 前 言：
在企业中有两个部门是能直接创造价值的，一个是采购部门，一个是销，售部门；采购部
门是节流，销-售部门是开源。销-售人员既是对外形象的窗 口又是财富的创 造者，是企
业最富活力的资源。一个没有受过专业 训练的销-售人员是企 业最大的人力成本。我们
常说作为专业的销-售人员要具备“一表人才、二套 西装、三杯酒 量、四圈麻将、五方
交游、六出祁山、七术打马、八口吹牛、九分努力，十分忍耐”。说的就是销-售人员要
注重自我形象设计，学会快速融入社会及团队，具备良好的沟通、谈判技巧及自我推-销
意识，能忍受寂寞，能抵抗外界诱惑，唯有这样方能成就自己的一生。
为了响应众多客户的要求，根据销售人员的特征我司特设置本课程旨在用最短的时间帮
助销-售人员提升8项实战核心技能，实实在在提高销-售人各项技 能以期达到有效提升客
户价值、完成组织目标、降低单位成本、提高企业赢利能力，实现组织个人互赢。
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课 程 收 益:
1、为企业解决实际销-售问题，提升您的团队销售业绩；
2、课程将深刻诠释销-售行为的核心本质，掌握简单易行并行之有效的销-售实战技
巧，从根本上把握与推进客户购买进程，学习面对面的销-售技巧和主要销-售步骤，
克服顾客异议的技巧和敲定订单技巧，帮助我们有效的达成销-售业绩目标；
3、帮助学员熟悉电话销-售的基本步骤、掌握电话销-售的关键环节、提高电话销-
售的基本技巧；
4、学习与人沟通的技巧、掌握销-售商务礼仪。塑造良好的个人职业形象和企业
形象，彰显职业风采；
5、正确认识压力，学习如何应对压力。
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课 程 大 纲：
一、心态与成功
1、积极心态的几个问题
2、如何调整心态
3、如何赢得他人好感
4、成功要素
5、你想成功吗
二、销-售商务礼仪
1、见面礼仪
A、称呼
B、寒暄问候
C、介绍顺序
D、握手
E、名片礼仪
2、拜访礼仪
A、拜访前准备
B、拜访礼仪
C、身体距离
D、身体语言与禁忌
E、座次与看茶
三、电话销-售技巧
1、充分的准备
2、人性化的开场白和问候语
3、探询客户的真正需求
4、电话销-售中产品陈述技巧（FAB、UPS、UBV）
5、常见的五种拒绝方式及应对技巧
6、让客户满意中获得新客户的开发
7、电话结束时目标达成超级技巧
8、成功电话销-售的12条黄金定律
9、练习
四、产品介绍与展示
1、什么是产品说明
2、产品说明的步骤
3、介绍产品卖点的技巧
4、FAB原则
五、处理客户的异议
1、异议产生原因
2、处理异议的原则和技巧
3、如何处理客户对价格的异议
4、异议的防范
5、缔结的准则
6、缔结的技巧与艺术
7、交易的延伸
六、沟通技巧
1、沟通即财富/2、沟通的基本步骤/3、沟通的方式/4、沟通类型
5、沟通3A原则/6、影响沟通有效性的因素/7、有效聆听的步骤
8、沟通窗口/9、有效沟通的方式/10、角色扮演
七、销-售执行力——如何出色完成销量
1、销-售执易行难/2、执行难真正的问题在哪/3、销-售中执行力常见的问题
4、造成销-售执行力不高的主要原因/5、如何提高销-售执行力/6、案例分析
八、销-售人员压力管理
1、销-售人员职场综合症
2、压力的各种表现形式
3、压力的来源
4、压力管理
九、应变、危机、成长．．．．．．
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